Všeobecné obchodné podmienky

Definícia pojmov

Pokiaľ nevyplýva z kontextu niečo iné, nižšie uvedené pojmy majú nasledovný význam:

Predávajúci alebo dodávateľ znamená: TB store s.r.o., Čebovce, Záhradná 61/3, 99125,  Zapísaná v obchodnom registri Slovenskej republiky, oddiel: Sro, Vložka č.: 36206/S

IČO: 52285456, DIČ: 2120963361, (ďalej len “predávajúci“)

Odberateľ, zákazník alebo kupujúci znamená: fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá vstúpila do obchodného vzťahu s predávajúcim, (ďalej len “kupujúci“)

Tovar alebo položka znamená: všetky produkty uvedené v platnom katalógu a cenníku internetového obchodu.

Cena tovaru a cena dodania tovaru

Všetky ceny tovaru sú uvedené na www.pinklover.sk a sú uvádzané vrátane DPH. Cena za dodanie tovaru na miesto určené spotrebiteľom sa nezapočítava do týchto cien. Cena za dodanie tovaru je hradená spotrebiteľom osobitne podľa platného cenníka, ktorú si spotrebiteľ vyberá sám priamo počas realizácie objednávky. Cena tovaru je uvádzaná za jeden kus, pokiaľ v popise nie je uvedené inak. Cena tovaru označená ako “Akcia” je platná do vypredania zásob, pokiaľ nie je uvedené inak. Produkty internetového obchodu www.pinklover.sk  sú určené iba pre osoby staršie ako 18 rokov!

Objednanie tovaru

Spotrebiteľ môže realizovať objednávku prostredníctvom internetovej stránky www.pinklover.sk Nakúpenie prostredníctvom tejto webstránky je celkom štandardné, ako je bežné v internetovom obchode. Pred prvým nákupom nie je potrebné sa zaregistrovať. V katalógu produktov sa orientujte podľa kategórií a v nich sú zobrazené náhľady tovaru. Po kliknutí na náhľad sa tovar zobrazí s detailnejším popisom. Pokiaľ ste sa rozhodli kúpiť konkrétny tovar stačí kliknúť na tlačítko “pridať do košíka”, čo spôsobí pridanie tovaru do nákupného košíka, ktorého súhrn je zobrazený v hlavičke stránky. Detailné zobrazenie/súhrn nákupného košíka umožňuje upraviť počet kusov vybraného tovaru, prípadne ho aj zmazať.

Postup:

• vloženie tovaru do košíka
• voľba spôsobu platby a doručenia tovaru, poznámka k objednávke
• vyplnenie údajov potrebných pre nákup
• potvrdenie objednávky
• kliknutím na tlačítko “Objednať” sa objednávka odošle Predávajúcemu.

Predávajúci následne realizuje potvrdenie objednávky prípadne jej časti na Váš       e-mail. Na Vami uvedenú e-mailovú adresu Vám budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom Vašej objednávky. Pre potvrdenie objednávky je nevyhnutná presná špecifikácia tovaru – označenie jeho druhu, ceny, množstva, ďalej ceny za dodanie tovaru, spôsob a termín úhrady objednávky, spôsob a termín dodania tovaru. Takto potvrdená objednávka (prípadne jej časť), je pre obe strany záväzná.

Dôležité charakteristické prvky produktov, veľkosti

Veľkosti erotickej bielizne, predávanej v internetovom obchode, sa líšia od veľkostí používaných na Slovensku (sú spravidla väčšie), preto je mimoriadne dôležité používanie veľkostnej tabuľky, ktorá je dostupná na stránke daného produktu. Predávajúci dôrazne žiada každého spotrebiteľa, aby si presne vybral veľkosť, pretože zakúpenú erotickú bielizeň v prípade zle zvolenej veľkosti z hygienických dôvodov nie je možné vymeniť.

Storno objednávky

Spotrebiteľ môže bezplatne stornovať svoju objednávku ešte pred a aj po potvrdení objednávky a to telefonicky na čísle +421 907 750 629 alebo e-mailom na info@pinklover.sk. Zaplatená kúpna cena za tovar, alebo zálohová platba bude následne najneskôr do 14 dní vrátená Spotrebiteľovi prevodom na účet. Pri stornovaní objednávky je potrebné uviesť nasledujúce údaje: meno a priezvisko objednávateľa, číslo objednávky, objednávaný tovar, číslo účtu, kam má byť poukázaná zaplatená kúpna cena alebo záloha. Predávajúci má právo stornovať objednávku ak v dohodnutej lehote nie je schopný dodať objednaný tovar a spotrebiteľ nemá záujem o náhradné plnenie. Zaplatená kúpna cena za tovar, alebo zálohová platba bude následne najneskôr do 14 dní vrátená Kupujúcemu. O stornovaní objednávky bude  Kupujúcemu informovaný telefonicky alebo e-mailom.

Platba za tovar

Platbu za tovar môže  Kupujúcemu realizovať bezhotovostným platobným stykom, v hotovosti pri prevzatí tovaru kuriérskej spoločnosti.

Dodacia lehota

Dodacia lehota je obvykle 1 až 5 pracovných dní. Ak to okolnosti vyžadujú, predávajúci a  Kupujúcemu sa môžu dohodnúť na predĺžení dodacej lehoty, alebo na náhradnom plnení v rovnakej kvalite a cene.  Kupujúcemu je vždy pri potvrdení objednávky informovaný o aktuálnej dĺžke dodacej lehoty e-mailom. Dodacia lehota uvedená u výrobkov je informatívna priemerná doba dodania, ktorá sa v individuálnych prípadoch môže líšiť.

Dodanie a prevzatie tovaru

Predávajúci je povinný po zaplatení ceny za tovar a ceny za dodanie tovaru spotrebiteľom, dodať tovar  kupujúcemu v požadovanej kvalite, cene a množstve ako aj v dohodnutej lehote. Dodanie tovaru je možné realizovať v rámci Slovenskej republiky, a to prostredníctvom kuriérskej spoločnosti DHL. Pred prevzatím tovaru je  Kupujúci povinný zaplatiť cenu za tovar a cenu za dodanie tovaru. Pri prevzatí tovaru  Kupujúci svojim podpisom potvrdí jeho kompletnosť, nepoškodený stav u kuriéra prostredníctvom, ktorého mu bol tovar doručený.

Daňový doklad (faktúra) a záručný list (ak je súčasťou balenia) sú dodávané spolu s tovarom. Pred podpísaním preberacieho protokolu dopravcu  Kupujúci  vizuálne dôkladne skontroluje zásielku či nie je poškodená. Pokiaľ je poškodená,  Kupujúci musí na mieste požiadať o spísanie škodovej zápisnice. Produkt v poškodenom balení  Kupujúci prevezme len na vlastnú zodpovednosť. Predávajúci neprijíma ohľadom kvality alebo množstva dodatočné reklamácie bez spísanej zápisnice. Pokiaľ sa nepodarí zásielku doručiť, prepravca nechá oznámenie a neskôr, maximálne dvakrát sa opäť pokúsi zásielku doručiť. Dodanie zásielok sa uskutočňuje v pracovné dni medzi 9– 17 hodinou.  Kupujúci je povinný zadať takú dodaciu adresu, na ktorej sa vo vyššie uvedenom čase zdržuje. Zásielka je diskrétne zabalená, preto môže byť uvedená dodacia adresa aj do zamestnania.

Vady tovaru, záručná doba a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí spotrebiteľom. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená a predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Spotrebiteľ tiež môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny tovaru, ktorú určuje predávajúci.

Záručná doba na produkty vybavené elektrickým motorčekom je 12 mesiacov pokiaľ nie je uvedené inak a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. Na žiadosť spotrebiteľa je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list).

Záruka

Na tovar vybavený elektrickým motorčekom sa poskytuje záruka 12 mesiacov /pokiaľ nie je uvedené inak/. Záruka sa nevzťahuje na tovar opotrebovaný bežným používaním, mechanicky poškodený, poškodený neodborným zaobchádzaním. Taktiež na všetok tovar poskytujeme 15 dňovú záruku na vrátenie peňazí bez udania dôvodu. Upozorňujeme zákazníkov, že tovar k nám nie je možné zasielať dobierkou. Odporúčame zákazníkom zasielať tovar doporučene na našu adresu. Tovar nesmie javiť známky použitia a musí byť zaslaný v pôvodnom obale.

Reklamačný poriadok

1) Reklamačný poriadok popisuje zásady a princípy uplatňované pri reklamácii dodávaného tovaru. Tento reklamačný poriadok nevylučuje ani neobmedzuje akékoľvek záväzné zákonné práva zákazníka alebo akékoľvek práva zákazníka voči predávajúcemu. Práva a povinnosti vyplývajúce zo záruky poskytovanej na výrobky, sa riadia najmä ustanoveniami o Zvláštnych ustanoveniach o predaji tovaru v obchode, §612 až §627 Občianskeho zákona a zodpovednosti za vady predanej veci podľa Občianskeho zákonníka (§622 a § 623, kde je spotrebiteľ poučený o svojich právach )

2) Pokiaľ sa v priebehu záručnej doby prejaví na výrobku závada spôsobená chybnou konštrukciou, spracovaním alebo materiálom, bude pri splnení nasledujúcich podmienok vadný výrobok (alebo jeho súčiastka či diely) bezplatne opravený alebo vymenený za nový. Reklamovaný výrobok alebo reklamovaná časť musí byť kompletná. Záruka poskytovaná predávajúcim sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené ohňom, vodou, statickou elektrinou alebo inou živelnou udalosťou, nesprávnym používaním výrobku, opotrebením, mechanickým poškodením alebo neodborným nastavením, modifikáciou, opravou alebo nesprávnym spôsobom použitia nezlučiteľným s návodom na použitie, technickými normami či bezpečnostnými predpismi platnými v Slovenskej republike. Záruka sa tiež nevzťahuje na poškodenie výrobku skladovaním mimo rozsah teplôt od -15°C až 45°C.

3) Dodávateľ sa zaväzuje vykonať vybavenie reklamácie (záručnej opravy) do 30-tich kalendárnych dní od dňa prevzatia písomného uplatnenia reklamácie vrátane reklamovaného tovaru.

Reklamácia musí obsahovať:

• názov reklamovaného tovaru
• konkrétny popis závady
• reklamovaný výrobok alebo reklamovaná časť
• kópiu dokladu o kúpe (faktúru)
• záručný list (u príslušenstva je záručným listom doklad o kúpe – stačí kópia)
• adresu kam zaslať vybavenú reklamáciu a kontakt na Vás (telefón, email na Vás)
• dátum
• spôsob vybavenia reklamácie

Pokiaľ reklamácia nebude obsahovať tieto náležitosti je reklamačné oddelenie oprávnené reklamáciu zamietnuť. Upozorňujeme zákazníkov, že tovar k nám nie je možné zasielať dobierkou. Odporúčame zákazníkom zasielať tovar doporučene na našu adresu. Späť bude opravený výrobok dopravený na naše náklady.

TB store s.r.o.
Poštová adresa: 99125, Čebovce, Záhradná 61/3
tel.: +421 907 750 629

email: info@pinklover.sk

Reklamačný formulár je na stiahnutie TU

Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom alebo telefonicky.

Reklamácie si spotrebiteľ uplatňuje u predávajúceho, u ktorého bol tovar kúpený. Ak je však v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre spotrebiteľa bližšom, uplatní spotrebiteľ právo na opravu u podnikateľa určeného na vykonanie záručnej opravy.

Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľ doručí reklamovaný tovar podľa možnosti v originálnom balení vrátane kópie faktúry predávajúcemu a to na poštovú adresu:    TB store s.r.o., 99125, Čebovce, Záhradná 61/3. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá.

Orgán dozoru:

Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
tel. č.: 048/412 49 69, 048/415 18 71
fax. č: 048/4124 693
e-mail: bb@soi.sk

Odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru

Platí pri nákupe online cez e-shop.

Poučenie o práve Kupujúceho odstúpiť od zmluvy

(v zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov)

1. Kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 30 dní. Lehota na odstúpenia od kúpnej zmluvy uplynie po 30 dňoch odo dňa keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar.
2. Pri uplatnení práva na odstúpenie od Kúpnej zmluvy Kupujúci informuje o svojom rozhodnutí odstúpiť od Kúpnej zmluvy jednoznačným vyhlásením elektronicky prostredníctvom e-mailu na adrese: info@pinklover.sk alebo písomne na adrese TB store s.r.o., Záhradná 61/3, 99125, Čebovce. Na tento účel môže Kupujúci použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Doporučený vzor formulára pre odstúpenie od zmluvy nájdete tu ( pdf ) V prípade odstúpenia od zmluvy elektronicky, Predávajúci prijatie odstúpenia od zmluvy bezodkladne potvrdí e-mailom.
3. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak Kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
4. Po odstúpení od zmluvy Predávajúci vráti všetky platby, ktoré boli uhradené v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru. Platby Predávajúceho budú Kupujúcemu vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení Kúpnej zmluvy Predávajúcemu.
5. Platba za zakúpený tovar bude Kupujúcemu uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na nižšie uvedenú adresu sídla Predávajúceho.
6. Tovar musí byť doručený späť na adresu TB store s.r.o., 99125, Čebovce, Záhradná 61/3 najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci – spotrebiteľ tovar odošle späť pred uplynutím 30-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci – spotrebiteľ.
7. Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Vrátený tovar nesmie javiť známky používania a musí byť zaslaný Predávajúcemu s kompletným príslušenstvom, dokumentáciou a v pôvodnom obale. Ak tovar javí známky poškodenia alebo používania, tovar nie je kompletný alebo ochranný obal je porušený, Predávajúci neakceptuje odstúpenie od Kúpnej zmluvy.
8. Aby ste ako Kupujúci mohli bezproblémovo odstúpiť od zmluvy je nutné dodržať nasledovné podmienky:

• tovar musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale
• tovar nesmie byť používaný
• tovar musí byť nepoškodený
• tovar musí byť kompletný
• tovar zašlite spolu s dokladom o kúpe a s písomným oznámením o odstúpení od zmluvy

Odporúčame Vám, aby ste tovar posielali doporučene a poistený, nakoľko neručíme za jeho prípadnú stratu, či poškodenie na ceste k nám.

Ochrana osobných údajov

Podrobné informácie a pravidlá o ochrane údajov nájdete tu: Ochrana osobných údajov

Upozornenie

www.pinklover.sk si vyhradzuje právo na zmenu týchto podmienok bez udania dôvodov. Na všetky informácie obsiahnuté v internetovom obchode www.pinklover.sk   (texty, fotografie, opis, atď) sa vzťahujú autorské práva Predávajúceho.

Platné od: 1. Júna  2019